Mauvaise adresse de livraison

Pourquoi nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison

Nos entrepôts de distribution fonctionnent avec de grands systèmes automatisés conçus pour traiter des milliers de commandes rapidement et efficacement.

Dès qu'une commande entre dans le système de l'entrepôt :

  • l'inventaire est immédiatement attribué à la commande

  • la commande entre dans le processus automatisé de préparation et d'emballage

  • l'entrepôt n'autorise aucune modification manuelle des commandes

  • le personnel de l'entrepôt ne peut pas interrompre le processus automatisé

Pour cette raison, l'entrepôt ne nous permet pas de les joindre pour changer ou modifier une commande une fois qu'elle a été soumise.

Si vous avez saisi la mauvaise adresse de livraison

Si vous constatez que l'adresse de livraison est incorrecte, c'est VOUS qui devez communiquer directement avec le transporteur.

Où trouver votre transporteur et vos numéros de suivi Le nom du transporteur qui achemine votre envoi ainsi que votre ou vos numéros de suivi figurent tous les deux dans votre courriel de confirmation d'expédition et dans l'historique de vos commandes.

Suivez attentivement ces étapes :

  • Communiquez avec le transporteur le jour même où vous recevez votre ou vos numéros de suivi.

  • Les demandes faites le lendemain sont habituellement trop tardives et ne peuvent pas être traitées.

⏰ Fenêtre de temps importante

Les corrections d'adresse doivent être demandées entre 19 h et 21 h — dans le fuseau horaire de l'entrepôt d'où la commande est expédiée — le jour même de l'émission du numéro de suivi.

Les demandes faites en dehors de cette fenêtre ne seront pas traitées par le transporteur.

Renseignements à fournir au transporteur

Lorsque vous communiquez avec le transporteur, vous devez avoir les renseignements suivants en main :

  • l'adresse de livraison exacte

  • tous les numéros de suivi associés à votre commande

Si votre commande a été expédiée depuis plusieurs entrepôts :

  • chaque envoi aura son propre numéro de suivi

  • chaque numéro de suivi doit être modifié individuellement auprès du transporteur

⚠️ Avis important

Une fois que le transporteur a accepté l'envoi et que le colis est entré dans son réseau de transport, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir ni de faire des changements en votre nom.

Rappel important avant de passer votre commande

Avant de finaliser votre paiement, veuillez vérifier attentivement :

  • votre adresse de livraison

  • votre code postal

  • votre numéro d'appartement ou d'unité (s'il y a lieu)

Les clients qui ont plusieurs adresses de livraison enregistrées dans leur compte doivent s'assurer que la bonne adresse est sélectionnée avant de passer leur commande.

Les vieilles adresses enregistrées ou désuètes sont l'une des causes les plus fréquentes d'adresses de livraison incorrectes.

⚠️ IMPORTANT : une fois la commande passée, seul VOUS pouvez faire changer l'adresse de livraison

  • Dès que votre commande est payée avec succès sur notre site Web, elle est immédiatement transmise par voie électronique à un entrepôt de distribution indépendant appartenant à un tiers, pour traitement et expédition.

  • Ces entrepôts fonctionnent avec des systèmes de traitement de commandes entièrement automatisés qui gèrent des milliers de commandes chaque jour.

  • En raison de ce processus automatisé, les commandes ne peuvent pas être modifiées, annulées ni changées une fois qu'elles sont soumises au système de l'entrepôt. Cela inclut les changements d'adresse de livraison.

  • L'adresse de livraison utilisée pour la commande est celle qui a été saisie ou sélectionnée par le client au moment du paiement.

Pourquoi nous n'intervenons pas auprès des transporteurs

Notre entreprise fonctionne selon un modèle d'affaires de type grossiste qui nous permet d'offrir des prix extrêmement concurrentiels.

Pour garder nos prix le plus bas possible :

  • les commandes sont traitées par des systèmes d'entrepôt entièrement automatisés

  • les envois sont pris en charge directement par les transporteurs

  • les clients gèrent eux-mêmes leurs demandes liées à la livraison auprès du transporteur

Offrir une intervention manuelle auprès des transporteurs ou une gestion des envois exigerait du personnel et des coûts d'exploitation supplémentaires, ce qui augmenterait considérablement le prix des produits.

De nombreux sites de détail traditionnels offrent ce type de service, mais leurs prix sont généralement de 20 à 30 % plus élevés pour couvrir ces coûts additionnels.

Notre système nous permet de garder nos coûts d'exploitation bas et de transférer ces économies directement à nos clients.

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