Indique « Livré »

Mon numéro de suivi indique « Livré », mais je n'ai pas reçu mon colis.

Si votre numéro de suivi indique Livré, mais que vous n'avez pas reçu votre colis, vous devez contacter directement le transporteur.

UPS et FedEx sont des transporteurs indépendants, et nous n'avons aucun contrôle sur leur mode de fonctionnement.

Vous devez demander une enquête de traçabilité (Trace Investigation) auprès du transporteur.

Étapes à suivre :

• Contactez le transporteur.
• Demandez une enquête de traçabilité (Trace Investigation).
• Fournissez votre numéro de suivi.
• Demandez que le rapport d'enquête de traçabilité (Trace Investigation Report) vous soit envoyé par e-mail.
• Demandez que toutes les communications vous soient envoyées par e-mail.

Une fois que vous aurez reçu le rapport d'enquête de traçabilité par e-mail, veuillez nous le transférer.

Le rapport d'enquête de traçabilité est nécessaire pour que nous puissions soumettre une réclamation auprès de notre assureur d'expédition.

Sans le rapport d'enquête de traçabilité, nous ne pourrons pas soumettre de réclamation.