Retours

À lire avant de commencer

Nous utilisons des entrepôts de distribution tiers partout au Canada pour entreposer et expédier toutes nos commandes. C'est ce qui nous permet d'offrir des prix de gros aussi bas. Cela signifie aussi que ce sont les entrepôts qui fixent les règles de retour, et nous devons les suivre à la lettre.

Retourner une commande vous coûte de l'argent. Avant de faire une demande de retour, sachez ce que vous récupérerez réellement :

  • Vous payez les frais d'expédition du retour.

  • Des frais de restockage de 25 % sont déduits de votre remboursement par l'entrepôt.

Exemple : vous retournez pour 200 $ de chandails. Les frais de restockage de 25 % sont de 50 $, donc votre remboursement est de 150 $. À cela s'ajoutent les 20 $ à 40 $ environ que vous avez payés pour réexpédier la boîte. Votre retour vous aura donc coûté environ 70 $ à 90 $.

Si le montant est petit, le retour ne vaut peut-être pas la peine. Faites le calcul avant de commencer.

Étape 1 — Vérifiez que votre retour est admissible

Délai : vous devez faire votre demande de retour dans les 28 jours suivant la date d'achat (la date où vous avez passé la commande, et non la date de réception). Les demandes reçues après le 28e jour ne peuvent pas être acceptées.

État de la marchandise : chaque article doit être dans un état 100 % neuf et revendable :

  • Non porté

  • Non lavé

  • Sans plis ni froissures

  • Non endommagé

  • Dans son emballage d'origine, s'il y a lieu

Les articles qui ne respectent pas ces conditions seront rejetés lors de l'inspection.

Étape 2 — Écrivez-nous pour obtenir un numéro RMA

Envoyez à : info@CheapestTshirts.ca Objet : Demande de retour – Commande #_____

Copiez le modèle ci-dessous et remplissez chaque ligne.


Nom complet :
Numéro de commande :
Date d'achat :
Raison du retour :

ARTICLE 1 Marque :
Numéro de modèle :
Nom de la couleur (exactement comme indiqué sur votre commande) :
Grandeur : Quantité retournée :

ARTICLE 2 Marque :
Numéro de modèle :
Nom de la couleur (exactement comme indiqué sur votre commande) :
Grandeur : Quantité retournée :

Ajoutez d'autres blocs au besoin.

Où trouver le numéro de modèle et le nom de la couleur : ils sont inscrits dans votre courriel de confirmation de commande d'origine. Copiez-collez l'information exactement — « bleu » au lieu de « Royal Blue » ne correspondra pas aux dossiers de l'entrepôt et retardera votre demande.

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par courriel :

  • Votre numéro RMA (autorisation de retour de marchandise)

  • Votre numéro PO

  • L'adresse exacte de l'entrepôt où expédier votre retour

N'expédiez rien avant d'avoir reçu ces informations. Une boîte qui arrive sans numéro RMA ne peut pas être associée à votre commande et ne sera pas remboursée.

Étape 3 — Emballez la boîte

  1. Utilisez une boîte propre et solide.

  2. Placez une feuille de papier à l'intérieur de la boîte sur laquelle sont inscrits votre numéro RMA et votre numéro PO.

  3. Inscrivez votre numéro RMA et votre numéro PO sur l'extérieur de la boîte au marqueur noir épais, en gros et bien lisible.

Les deux numéros, à l'intérieur comme à l'extérieur. C'est ainsi que l'entrepôt identifie votre boîte parmi des centaines d'autres.

Étape 4 — Expédiez et envoyez-nous le numéro de suivi

  • Expédiez à l'adresse d'entrepôt que nous vous avons fournie avec votre approbation RMA — ce n'est généralement pas l'adresse d'où votre commande a été expédiée à l'origine.

  • Utilisez UPS, FedEx ou Purolator uniquement.

  • Envoyez-nous le numéro de suivi par courriel dès l'expédition.

  • Les retours en personne ne sont pas acceptés. Les entrepôts ne sont pas ouverts au public et n'ont aucun comptoir pour la clientèle.

Nous vous recommandons d'assurer votre envoi. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés durant le transport.

Étape 5 — Inspection et remboursement



Étape

Délai

Transport vers l'entrepôt

Selon le transporteur

Inspection après la livraison de la boîte

5 à 7 jours ouvrables

Remboursement après l'inspection et le restockage

3 à 4 jours ouvrables



Prévoyez environ deux à trois semaines entre le jour de l'expédition et l'apparition du remboursement, selon le temps de transport et votre institution financière.

Si votre retour est refusé

Les retours qui ne respectent pas les normes d'état de l'entrepôt sont refusés. Les articles refusés ne vous sont pas réexpédiés et sont remis à un organisme de bienfaisance. Le service des retours de l'entrepôt n'est pas accessible aux clients, les articles refusés ne peuvent donc pas être récupérés.

C'est pourquoi l'étape 1 est importante. Si vous n'êtes pas certain qu'un article est dans un état 100 % neuf, ne l'incluez pas dans votre retour.

Abus et mauvaise utilisation

Tout retour ou échange jugé abusif, frauduleux ou fait de mauvaise foi entraînera la restriction immédiate du compte ainsi qu'une interdiction permanente d'achat futur.

En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez ces politiques et procédures de retour.

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