Les commandes passées avant les heures limites suivantes seront expédiées le même jour ouvrable.

Heure limite – Entrepôt de Toronto : 16 h 45 (HNE)
Heure limite – Entrepôt de Calgary : 15 h 45 (HNR)
Heure limite – Entrepôt de Vancouver : 16 h 45 (HNP)

Toute commande passée après ces heures limites sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Les entrepôts sont ouverts du lundi au vendredi et fermés les fins de semaine.

Les commandes passées durant la fin de semaine ou un jour férié seront traitées le prochain jour ouvrable.

Nous utilisons les compagnies de livraison suivantes :

Purolator
UPS

La majorité des commandes sont expédiées par service terrestre.

Dans certains cas, lorsque l’adresse de livraison se trouve dans une région très éloignée, Purolator peut transférer le colis à Postes Canada pour la livraison finale.

Dans ces situations :

• la première portion du transport est effectuée par Purolator
• la livraison finale est effectuée par Postes Canada

Comme deux transporteurs peuvent être impliqués, les délais de livraison et les mises à jour de suivi peuvent varier.

Les clients situés dans des régions éloignées peuvent devoir contacter Postes Canada directement pour obtenir les informations de livraison les plus précises.

Oui.

Une fois la commande expédiée de l’entrepôt, des numéros de suivi seront fournis afin que vous puissiez suivre votre livraison.

Pour obtenir l’information la plus précise et à jour, nous recommandons fortement de copier et coller le numéro de suivi directement sur le site web officiel du transporteur.

Certaines applications de suivi tierces, comme l’application Shop Pay, peuvent afficher des informations retardées ou inexactes.

Pour cette raison, nous recommandons de suivre la commande directement sur le site du transporteur.

Suivi Purolator :
https://www.purolator.com

Suivi UPS :
https://www.ups.com

📦 Emplacements des entrepôts, heures limites et estimations de livraison (Canada)

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⏰ Heures limites des entrepôts (expédition le jour même)

Les commandes passées avant l’heure limite de l’entrepôt sélectionné seront généralement expédiées le même jour ouvrable.

• Entrepôt de Toronto (HNE) : 16 h 45
• Entrepôt de Calgary (HNR) : 15 h 45
• Entrepôt de Vancouver (HNP) : 16 h 45

Important :

• Les commandes passées après l’heure limite seront expédiées le jour ouvrable suivant
• Les entrepôts sont ouverts du lundi au vendredi seulement
• Fermés les fins de semaine et les jours fériés

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🚚 Transporteurs

Nous expédions toutes les commandes avec des transporteurs nationaux fiables :

• Purolator (service terrestre)
• UPS (service terrestre)

Afin de maintenir les frais d’expédition aussi bas que possible, nous utilisons uniquement des services d’expédition terrestre standard.

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🔎 Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée :

• Vous recevrez un ou plusieurs numéros de suivi par courriel
• Les commandes expédiées à partir de plusieurs entrepôts auront plusieurs numéros de suivi
• Pour une meilleure précision, effectuez le suivi directement sur le site du transporteur

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📍 Estimations des délais de livraison

Les délais de livraison varient selon l’emplacement de l’entrepôt et la destination d’expédition.

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🏙️ Entrepôt de Toronto (Ontario)

• ON, QC, NB : 1 à 2 jours ouvrables
• MB, SK, NS, NL, PE : 2 à 4 jours ouvrables
• AB, BC : 3 à 5 jours ouvrables

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🏔️ Entrepôt de Calgary (Alberta)

• AB, BC : 1 à 2 jours ouvrables
• ON, QC, NB, MB, SK : 2 à 5 jours ouvrables
• NS, NL, PE : 4 à 6 jours ouvrables

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🌊 Entrepôt de Vancouver (Colombie-Britannique)

• BC, AB : 1 à 2 jours ouvrables
• ON, QC, NB, MB, SK : 3 à 5 jours ouvrables
• NS, NL, PE : 5 à 6 jours ouvrables

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⚠️ Notes importantes sur la livraison

• Les délais de livraison sont des estimations seulement et ne sont pas garantis
• Des retards peuvent survenir en raison de :
• conditions météorologiques
• jours fériés / volume élevé en haute saison
• retards ou interruptions chez les transporteurs
• Les régions éloignées peuvent connaître des délais de livraison plus longs
• Certaines expéditions peuvent être transférées à un transporteur local pour la livraison finale

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❌ Régions du Nord (non desservies)

Nous n’expédions actuellement pas vers :

• Yukon
• Territoires du Nord-Ouest
• Nunavut

En raison de frais d’expédition extrêmement élevés et d’un service de livraison peu fiable, nous ne sommes pas en mesure d’offrir le service vers ces régions.

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💡 Astuce pour économiser sur l’expédition

Pour réduire les frais d’expédition et les délais de livraison :

• Choisissez des produits provenant du même entrepôt lorsque possible
• Sélectionnez l’entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison

Les commandes provenant de plusieurs entrepôts peuvent entraîner :

• plusieurs expéditions
• plusieurs numéros de suivi
• des frais d’expédition supplémentaires par entrepôt

Certains produits sont entreposés dans différents entrepôts à travers le Canada.

Lorsqu’une commande contient des articles situés dans différents entrepôts, les produits seront expédiés séparément à partir de chaque entrepôt.

Cela se produit généralement parce que le client a choisi des produits stockés dans différents entrepôts.

Chaque colis aura son propre numéro de suivi.

Non.

Nous n’utilisons normalement pas Postes Canada pour nos livraisons.

Nos commandes sont expédiées par Purolator ou UPS, qui offrent généralement un service plus rapide et plus fiable.

Postes Canada peut seulement être utilisé lorsque Purolator transfère un colis pour la livraison finale dans certaines régions éloignées.

Si vous avez entré une mauvaise adresse de livraison

Si vous réalisez que l’adresse de livraison est incorrecte, vous devez contacter la compagnie de livraison.

Veuillez suivre les étapes suivantes :

• contactez Purolator ou UPS le même jour où vous recevez votre ou vos numéros de suivi

• les demandes faites le lendemain sont généralement trop tard et ne pourront pas être traitées

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Fenêtre de temps importante

Les demandes de correction d’adresse doivent être faites entre 19 h et 21 h (selon le fuseau horaire de l’entrepôt d’expédition) le jour même où le numéro de suivi est émis.

Les demandes faites en dehors de cette période ne seront pas traitées par le transporteur.

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Informations que vous devez fournir au transporteur

Lorsque vous contactez Purolator ou UPS, vous devez avoir les informations suivantes :

• la bonne adresse de livraison

• tous les numéros de suivi associés à votre commande

Si votre commande est expédiée à partir de plusieurs entrepôts, chaque colis aura son propre numéro de suivi, et chaque numéro devra être mis à jour séparément avec le transporteur.

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Avis important

Une fois que le transporteur accepte l’envoi et que le colis entre dans leur réseau de transport, nous ne pouvons plus intervenir ni apporter de modifications en votre nom.

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Rappel important avant de passer votre commande

Avant de finaliser votre paiement, veuillez vérifier attentivement :

• votre adresse de livraison

• votre code postal

• votre numéro d’appartement ou d’unité (si applicable)

Les clients qui ont plusieurs adresses enregistrées dans leur compte doivent s’assurer que la bonne adresse est sélectionnée avant de passer leur commande.

Les anciennes adresses enregistrées sont l’une des causes les plus fréquentes des erreurs d’adresse de livraison.

⚠️ IMPORTANT : Une fois qu’une commande est passée, l’adresse de livraison est immédiatement transmise à notre système automatisé de traitement d’entrepôt.

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Une fois que votre commande est payée sur notre site web, elle est immédiatement transmise électroniquement à un centre de traitement d’entrepôt tiers indépendant pour la préparation et l’expédition.

Ces entrepôts utilisent des systèmes automatisés de traitement de commandes qui gèrent des milliers de commandes chaque jour.

En raison de ce système automatisé, aucune modification ne peut être apportée à la commande une fois qu’elle est soumise au système de l’entrepôt.

Cela inclut toute modification de l’adresse de livraison.

L’adresse utilisée pour l’expédition est celle entrée ou sélectionnée par le client lors du paiement.

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Pourquoi nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison

Nos entrepôts de traitement utilisent de grands systèmes automatisés conçus pour traiter rapidement des milliers de commandes.

Une fois qu’une commande entre dans le système de l’entrepôt :

• l’inventaire est immédiatement réservé pour la commande

• la commande entre dans le processus automatisé de cueillette et d’emballage

• l’entrepôt n’autorise aucune modification manuelle des commandes

• le personnel de l’entrepôt ne peut pas interrompre le système automatisé

Pour cette raison, l’entrepôt ne nous permet pas de les contacter pour modifier une commande une fois qu’elle est soumise.

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Pourquoi nous n’intervenons pas auprès des transporteurs

https://CheapestTshirts.ca fonctionne selon un modèle d’affaires de type grossiste, ce qui nous permet d’offrir des prix extrêmement compétitifs.

Afin de maintenir ces prix très bas :

• les commandes sont traitées par des systèmes d’entrepôt entièrement automatisés

• les expéditions sont gérées directement par les compagnies de livraison

• les clients doivent gérer les demandes liées à la livraison directement avec le transporteur

Offrir un service d’intervention manuelle avec les transporteurs nécessiterait du personnel supplémentaire et augmenterait considérablement les coûts d’exploitation.

Plusieurs sites de vente au détail offrent ce type de service, mais leurs prix sont généralement 20 % à 30 % plus élevés pour couvrir ces coûts supplémentaires.

Notre système nous permet de maintenir nos coûts d’exploitation bas et de transmettre ces économies directement à nos clients.

Non, nous n’avons pas de salle de montre ni de magasin physique.

Notre modèle d’affaires est basé sur une approche directe au consommateur en gros, ce qui nous permet de maintenir des coûts d’opération très bas et de transférer ces économies directement à nos clients.

L’exploitation d’une salle de montre ou d’un magasin entraînerait des coûts supplémentaires importants, tels que le loyer, le personnel et la gestion d’inventaire — ce qui augmenterait inévitablement nos prix.

Nous préférons plutôt :

• Offrir les prix les plus bas possibles

• Expédier rapidement directement depuis nos entrepôts

• Proposer un inventaire beaucoup plus large qu’un magasin physique

En opérant uniquement en ligne, nous sommes en mesure d’offrir de meilleurs prix, un plus grand choix et un service plus rapide que les magasins traditionnels.

Pour le moment, nous n’offrons pas d’options d’expédition accélérée ou de traitement prioritaire.

Notre système est basé sur une tarification d’expédition à taux fixe et un traitement automatisé en entrepôt, ce qui nous permet de maintenir des prix bas et des opérations efficaces.

Nos commandes sont :

• Transmises automatiquement à plusieurs entrepôts indépendants

• Traitées en volume élevé, par lots

• Expédiées selon des ententes de transport à tarif fixe

Il nous est donc impossible de prioriser ou modifier manuellement une commande une fois qu’elle est placée.

Offrir un service accéléré nécessiterait :

• Une intervention manuelle

• Des frais de priorité

• Une modification de notre structure d’expédition

Cela entraînerait une augmentation importante des coûts — et donc des prix plus élevés pour tous les clients.

Nous privilégions plutôt :

• Un traitement rapide standard

• Une logistique efficace en entrepôt

• Des frais d’expédition les plus bas possible

Si votre commande est urgente, nous vous recommandons de la passer le plus tôt possible.

Une fois la commande expédiée, la livraison est entièrement prise en charge par le transporteur. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur les délais de livraison ni la possibilité d’accélérer un envoi une fois qu’il est en transit.

Des retards peuvent survenir en raison de facteurs hors de notre contrôle, notamment :

• Conditions météorologiques sévères (tempêtes de neige, froid extrême, etc.)

• Fort volume d’expéditions durant les périodes de pointe et les fêtes

• Congestion dans le réseau des transporteurs

• Grèves ou interruptions de travail

• Retards de transport (avion, camion, train, etc.)

• Régions éloignées ou contraintes de livraison locale

Veuillez noter :

• Nous ne pouvons pas prioriser, rediriger ou accélérer une expédition une fois qu’elle est envoyée

• Les transporteurs opèrent de façon indépendante avec leurs propres délais

Notre modèle d’affaires vise à offrir des frais d’expédition bas et des prix compétitifs, ce qui signifie que nous utilisons des services standard plutôt que des options accélérées.

Pour les commandes urgentes, nous recommandons fortement :

• De commander à l’avance

• De ne pas attendre à la dernière minute

• De maintenir un inventaire suffisant pour vos besoins

Merci de votre compréhension, car ces situations sont hors de notre contrôle.

Si votre numéro de suivi indique que le colis est livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, vous devez contacter directement la compagnie de livraison.

Purolator et UPS sont des compagnies indépendantes et nous n’avons aucun contrôle sur leurs opérations.

Vous devez demander une enquête de traçage (Trace Investigation).

Étapes à suivre :

• contacter la compagnie de livraison
• demander l’ouverture d’une enquête de traçage
• fournir le numéro de suivi
• demander que le rapport d’enquête soit envoyé par courriel
• demander que toute communication soit envoyée par courriel

Une fois le rapport reçu par courriel, vous devez nous transférer ce courriel.

Ce rapport est nécessaire pour que nous puissions soumettre une réclamation à notre assurance d’expédition.

Sans ce rapport, nous ne pouvons pas soumettre de réclamation.

Purolator et UPS sont des compagnies indépendantes et nous n’avons aucun contrôle sur leurs systèmes de suivi.

Il arrive que des colis parcourent de longues distances entre centres de tri sans être scannés.

Si la livraison est dans une province voisine, le prochain scan apparaît généralement dans 1 à 2 jours ouvrables.

Si la livraison traverse le pays, la prochaine mise à jour peut apparaître dans 2 à 4 jours.

Les mises à jour peuvent aussi être ralenties durant :

• les tempêtes ou conditions météo sévères
• les jours fériés
• les périodes de pointe

Nous sommes désolés. La plupart du temps, les articles manquants se trouvent dans un deuxième colis qui n'est pas encore arrivé. Faites donc l'étape 1 en premier.

Vous avez 3 jours ouvrables après la livraison pour signaler des articles manquants. Passé ce délai, l'entrepôt peut refuser la réclamation.

Étape 1 — Vérifiez si un autre colis est encore en route

Votre commande peut être expédiée à partir de plus d'un entrepôt, dans plus d'un colis. Purolator et UPS séparent aussi les envois de leur propre chef, parfois sans avertissement.

Faites ces deux vérifications en premier :

1. Demandez à toute autre personne au travail ou à la maison qui aurait pu ouvrir le colis.
2. Vérifiez le suivi pour voir si tous vos colis ont été livrés.

Vos numéros de suivi se trouvent dans votre courriel de confirmation d'expédition ou dans l'historique de vos commandes.

• Purolator affiche chaque colis séparément, avec son propre numéro de suivi et sa date de livraison. Cliquez sur chacun pour voir son statut.
• UPS n'affiche qu'UN SEUL numéro de suivi, même si votre commande compte plusieurs colis. Pour savoir combien de colis s'en viennent, appelez UPS au 1-800-742-5877 ou utilisez le clavardage sur leur site.

Si un colis est encore en transit, attendez-le. Vos articles s'y trouvent fort probablement.

Étape 2 — Envoyez-nous votre réclamation par courriel

Si tous les colis sont arrivés et qu'il manque encore des articles, copiez le modèle ci-dessous dans un courriel et remplissez chaque ligne.

Envoyez à : info@CheapestTshirts.ca Objet : Articles manquants – Commande #_____

Nom complet:
Numéro de commande:
Date d'achat:

ARTICLE MANQUANT 1
Marque:
Numéro de modèle:
Nom de la couleur (exactement comme indiqué sur votre commande):
Grandeur:
Quantité manquante:

ARTICLE MANQUANT 2
Marque:
Numéro de modèle:
Nom de la couleur (exactement comme indiqué sur votre commande):
Grandeur:
Quantité manquante:

Ajoutez d'autres blocs si nécessaire.

Où trouver la marque, le numéro de modèle et la couleur

Tout est inscrit dans votre courriel de confirmation de commande d'origine. Copiez-collez l'information à partir de là — ne devinez pas et ne décrivez pas la couleur dans vos propres mots. L'entrepôt fait la correspondance avec le numéro de modèle et le nom exact de la couleur. Une réclamation qui indique « bleu » au lieu de « Royal Blue » sera rejetée.

Nous ne pouvons pas traiter votre réclamation tant que chaque ligne n'est pas remplie. S'il manque une information, nous devons vous réécrire pour la demander, et cela gruge vos 3 jours.

Ce qui se passe après votre courriel

Nous soumettons la réclamation à l'entrepôt de distribution en votre nom et nous vous informons dès que nous avons leur réponse.

Il s'agit d'entrepôts indépendants exploités par des tiers. Nous n'avons aucun contrôle sur leur processus de réclamation ni sur leurs décisions, et leur analyse tient compte du fait que vous ayez déjà soumis ou non une réclamation pour articles manquants.

Besoin d'aide avec le suivi?

• Purolator : 1-888-744-7123, ou utilisez le clavardage en bas à droite de leur site (beaucoup plus rapide que d'attendre au téléphone).
• UPS : 1-800-742-5877, ou l'assistant de clavardage sur leur site.

Pour toute autre question, répondez simplement à ce courriel ou écrivez-nous à info@CheapestTshirts.ca.

Nous sommes désolés. Notre équipe d'entrepôt emballe des milliers d'articles par semaine et fait tout son possible pour que chaque commande soit exacte, mais dans une opération de cette taille, des erreurs peuvent survenir. Voici comment nous corrigeons la situation.

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À lire en premier : pourquoi nous ne pouvons pas simplement réexpédier

C'est la partie qui surprend le plus nos clients, alors soyons clairs dès le départ.

L'entrepôt ne libérera aucun article de remplacement tant que les articles erronés ne sont pas physiquement de retour dans son bâtiment et remis en inventaire.

C'est la règle de l'entrepôt. Ce n'est pas notre décision et nous ne pouvons pas la contourner, peu importe l'urgence de votre projet. L'entrepôt ne nous appartient pas — nous sommes leur client, tout comme vous êtes le nôtre, et leur système ne permet tout simplement pas de libérer un remplacement tant qu'un écart demeure ouvert.

Il existe donc exactement deux façons d'obtenir vos bons articles, et l'une est beaucoup plus rapide que l'autre.

Vous ne payez aucuns frais de livraison, peu importe l'option choisie. Nous absorbons la totalité des frais pour vous faire parvenir les bons articles, ainsi que la totalité des frais de l'étiquette de retour si vous en avez besoin. Sur une caisse complète de kangourous, ce n'est pas un petit montant, et il est assumé de notre côté, pas du vôtre.

La majorité de nos clients choisissent l'option 1, surtout lorsqu'ils ont une échéance à respecter.

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Option 1 — Gardez les articles erronés et payez-les (la plus rapide)

Vous gardez les articles reçus par erreur, vous les payez à votre prix de gros habituel, et nous expédions vos bons articles immédiatement, avec livraison gratuite. Rien n'a à retourner à l'entrepôt, donc rien n'a à attendre.

Pourquoi nos clients choisissent cette option :

• Vos bons articles partent le jour même ou le lendemain ouvrable, au lieu de deux semaines plus tard.

• Vous achetez des vêtements vierges à votre prix de gros habituel — pour la plupart de nos clients, c'est du stock utilisable, pas une perte. Une boîte de kangourous de la mauvaise couleur reste une boîte de kangourous que vous imprimerez éventuellement.

• Aucun déplacement au point de dépôt, aucune étiquette à imprimer, aucune boîte à emballer.

• Aucuns frais de livraison, point. Nous payons le transport de vos bons articles, peu importe la taille ou le poids de la boîte. Vous payez uniquement la marchandise que vous gardez — la livraison est à nos frais.

Si vous avez une échéance à respecter, c'est la seule option qui vous y mènera. L'option 2 ne peut pas être accélérée. Nous n'avons aucun moyen de faire libérer vos bons articles plus tôt.

Comment fonctionne le paiement — et pourquoi par virement Interac

Pourquoi pas la caisse du site Web? Parce qu'il ne s'agit pas d'une commande en ligne. Les articles sont déjà entre vos mains, ils n'ont jamais été ajoutés à un panier, et notre système de boutique n'a aucun moyen de créer une vente pour de la marchandise déjà expédiée. Le virement Interac est notre façon de traiter tout paiement qui sort du cadre d'une commande en ligne normale.

Tout ce qu'il vous faut pour envoyer le paiement se trouve ici

Il n'y a rien à demander et rien à attendre. Utilisez exactement ces informations :

C'est la même adresse à laquelle vous nous écrivez depuis le début — il n'y a pas de deuxième adresse, et nous ne vous demanderons jamais d'envoyer de l'argent ailleurs.

Comme notre compte est inscrit au dépôt automatique, votre banque ne vous demandera pas de créer une question de sécurité et nous n'avons aucun mot de passe à vous transmettre. Le virement passe directement. Inscrivez simplement votre numéro de commande dans le champ message afin que nous puissions associer votre paiement à votre réclamation dès son arrivée.

Étape par étape :

1. Vous nous confirmez que vous choisissez l'option 1 et vous confirmez la liste. Répondez-nous avec votre numéro de commande et chaque article erroné que vous gardez — marque, type, numéro de modèle, couleur, grandeur et quantité pour chacun. Utilisez le même modèle que dans votre courriel de réclamation. C'est cette liste que nous facturons, alors comptez ce que vous avez physiquement devant vous avant de l'envoyer.

2. Nous vous répondons avec votre total détaillé, établi à partir de cette liste — prix unitaire, quantités, taxes et grand total. Rien de vague, rien d'arrondi. C'est la seule chose dont vous avez besoin de notre part avant de payer.

3. Vous envoyez le virement à info@CheapestTshirts.ca depuis vos propres services bancaires en ligne, en inscrivant votre numéro de commande dans le champ message.

4. Vous nous écrivez pour nous dire que c'est envoyé. Répondez dans le même fil avec votre numéro de commande et le montant. Les avis bancaires ne nous parviennent pas toujours au moment où vous appuyez sur « Envoyer », c'est donc votre courriel qui nous indique d'aller le chercher — c'est l'étape la plus rapide du processus et la plus facile à oublier.

5. Nous confirmons le paiement et vos bons articles sont expédiés.

C'est tout — un courriel de notre part, un paiement, et un court avis de votre part.

L'option 1, c'est tout ou rien. Vous gardez tous les articles erronés, ou vous les retournez tous. Si vous en renvoyez ne serait-ce qu'une partie, l'entrepôt ne libérera toujours pas vos bons articles tant que cette boîte n'est pas arrivée et traitée — un retour partiel vous coûte donc le délai complet de 10 à 15 jours ouvrables sans rien vous faire gagner. Si vous ne comptez pas tout garder, l'option 2 est le meilleur choix.

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Option 2 — Retournez d'abord les articles erronés

Si vous préférez ne pas garder les articles reçus par erreur :

1. Vous nous indiquez exactement ce qui sera retourné. Répondez-nous avec votre numéro de commande et la liste de chaque article erroné que vous retournez — marque, type, numéro de modèle, couleur, grandeur et quantité pour chacun. Utilisez le même modèle que dans votre courriel de réclamation initial, et répondez dans le même fil si possible. Nous ne pouvons pas émettre d'étiquette de retour ni prévenir l'entrepôt de ce qu'il doit recevoir tant que nous ne savons pas précisément ce qu'il y a dans la boîte.

2. Nous vous envoyons par courriel une étiquette de retour prépayée — le retour ne vous coûte rien.

3. Vous imprimez l'étiquette et emballez les articles erronés. Ensuite, faites parvenir la boîte au transporteur de la façon qui vous convient le mieux :

   • Faites ramasser le colis. Appelez le transporteur indiqué sur l'étiquette et planifiez une cueillette à votre boutique, à votre domicile ou à l'endroit qui vous convient le mieux. Vous n'avez pas à vous déplacer.

   • Déposez-le vous-même. Apportez la boîte au point de dépôt du transporteur le plus près, au moment qui vous convient.

4. La boîte voyage jusqu'à l'entrepôt.

5. L'entrepôt la reçoit, l'inspecte et remet les articles en inventaire.

6. Ce n'est qu'à ce moment que vos bons articles peuvent être libérés et expédiés.

Les étapes 4 à 6 sont la partie lente, et elles échappent à notre contrôle. Le transport et le traitement en entrepôt représentent habituellement 10 à 15 jours ouvrables à partir du jour de votre expédition.

Cette option ne vous coûte rien. Elle prend simplement beaucoup plus de temps.

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Comment signaler une erreur de préparation

Envoyez à : info@CheapestTshirts.ca Objet : Articles erronés – Commande #_____

Copiez le modèle ci-dessous dans un seul courriel, remplissez chaque ligne et joignez vos photos.

Ajoutez une autre paire de blocs pour chaque article erroné supplémentaire.

Exemple d'un bloc « reçu » rempli :

Photos

Envoyez une photo par article erroné. Chaque photo doit montrer clairement :

• L'étiquette de marque et de modèle

• L'étiquette de grandeur, lisible

• Assez du vêtement pour en voir la couleur et le style

Étendez l'article à plat, sortez les étiquettes pour qu'elles soient lisibles, et photographiez à la verticale avec un bon éclairage.

Une réclamation incomplète ou imprécise ne peut pas être traitée — nous devrons vous réécrire pour obtenir les détails manquants, ce qui retarde le tout d'un ou deux jours supplémentaires.

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Ce qui se passe ensuite

Dès la réception de votre courriel :

1. L'entrepôt effectue une vérification d'inventaire pour confirmer les quantités en stock.

2. Les registres de préparation sont révisés, y compris les images des caméras de sécurité au besoin.

3. Cela prend normalement 1 à 2 jours ouvrables.

Nous vous transmettrons le résultat par courriel et vous demanderons quelle option vous préférez. Répondre rapidement à ce moment-là est ce qui met vos bons articles en mouvement.

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Vérification et prévention de la fraude

Nos prix dépendent de notre capacité à limiter les coûts d'erreurs et de fraude, alors chaque réclamation pour erreur de préparation est vérifiée :

• Les réclamations sont comparées aux registres d'inventaire de l'entrepôt.

• L'activité de préparation et les images de sécurité peuvent être révisées.

• Chaque commande est pesée et son poids enregistré durant l'emballage, ce qui nous permet de confirmer ce qui a réellement quitté le bâtiment.

• Nous pouvons demander des photos ou des détails supplémentaires pour compléter l'enquête.

La soumission d'une réclamation fausse ou trompeuse peut entraîner le refus de la réclamation, la suspension du compte et le refus de service futur.

Ces vérifications protègent les clients honnêtes et font partie de ce qui nous permet de maintenir des prix de gros aussi bas.

Des questions? info@CheapestTshirts.ca

Modifier une commande après qu’elle ait été passée

Politique de modification de commande

Une fois qu’une commande est passée et que le paiement est complété sur notre site web, la commande est immédiatement transmise électroniquement à nos entrepôts de traitement tiers indépendants pour la préparation et l’expédition.

Ces entrepôts utilisent des systèmes entièrement automatisés qui traitent des milliers de commandes chaque jour.

Pour cette raison, aucune modification n’est possible une fois la commande soumise.

Cela inclut notamment :

• ajouter des articles

• retirer des articles

• modifier les tailles

• modifier les couleurs

• modifier les quantités

• modifier l’adresse de livraison

Une fois que la commande entre dans le système de traitement de l’entrepôt, il est impossible de l’arrêter, de la modifier ou de la corriger.

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Pourquoi cette politique existe

Nous utilisons de grands entrepôts de traitement tiers pour stocker l’inventaire et expédier les commandes.

Ce système offre plusieurs avantages :

• il nous permet de maintenir des coûts d’exploitation très bas

• il nous permet d’offrir des prix de gros extrêmement compétitifs

• il permet un traitement et une expédition rapides des commandes

Cependant, l’inconvénient est que nous n’avons aucun contrôle sur les commandes une fois qu’elles sont soumises au système de l’entrepôt.

Les entrepôts n’autorisent aucune modification manuelle des commandes, car cela perturberait leur système automatisé de préparation des commandes.

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Vérification importante avant de payer

Afin d’éviter tout problème, nous recommandons fortement aux clients de vérifier attentivement leur commande avant de finaliser le paiement.

Veuillez vérifier les éléments suivants :

• que tous les articles désirés sont bien ajoutés à votre commande

• que les tailles et les couleurs sont correctes

• que les quantités sont exactes

• que l’adresse de livraison est correcte

Si vous devez ajouter des articles après avoir passé votre commande, vous devrez placer une nouvelle commande, ce qui pourrait entraîner des frais d’expédition supplémentaires.

Politique d’annulation des commandes

Une fois qu’une commande est passée et que le paiement est complété sur notre site web, la commande est immédiatement transmise électroniquement à nos entrepôts de traitement tiers indépendants pour la préparation et l’expédition.

Ces entrepôts utilisent des systèmes entièrement automatisés qui traitent des milliers de commandes chaque jour.

Pour cette raison, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu’elles ont été soumises.

Les entrepôts n’autorisent aucune annulation ou modification, sous aucune circonstance, une fois qu’une commande est entrée dans leur système.

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Pourquoi les commandes ne peuvent pas être annulées

Dès qu’une commande est transmise à l’entrepôt :

• l’entrepôt commence immédiatement le processus de préparation

• l’entrepôt nous facture immédiatement les frais de traitement de la commande

• l’inventaire est réservé et retiré du stock disponible

• la commande entre dans le système automatisé de cueillette et d’emballage

En raison de ce processus automatisé, l’entrepôt ne permet pas d’arrêter, d’annuler ou de modifier une commande une fois qu’elle est soumise.

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Avis important

Pour cette raison, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été passée.

Nous vous recommandons fortement de vérifier attentivement votre commande avant de compléter le paiement.

Veuillez vous assurer que :

• tous les articles désirés sont dans votre panier

• les tailles et les couleurs sont correctes

• les quantités sont exactes

• l’adresse de livraison est correcte

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Pourquoi nous utilisons ce système d’expédition

Nous travaillons avec de grands entrepôts de traitement tiers pour stocker l’inventaire et expédier les commandes.

Ce système nous permet de :

• maintenir des coûts d’exploitation très bas

• traiter les commandes rapidement et efficacement

• offrir des prix de gros extrêmement compétitifs

Cependant, l’inconvénient est que nous n’avons aucun contrôle sur les commandes une fois qu’elles sont transmises au système de l’entrepôt, y compris pour les annulations ou les modifications.

Non.

CheapestTshirts.ca offre des prix de gros sans minimum de commande.

Non.

https://CheapestTshirts.ca fonctionne comme un site de vente en gros Directement au Consommateur (Direct-to-Consumer), ce qui signifie que nos prix sont déjà établis au niveau du prix de gros dès le départ.

Contrairement à plusieurs concurrents qui utilisent des structures de prix par volume ou des rabais progressifs, nos prix sont déjà extrêmement compétitifs sans obligation d’achat en grande quantité.

Pour cette raison :

• vous n’avez pas besoin d’acheter de grandes quantités pour obtenir un prix de gros

• vous pouvez mélanger les tailles et les couleurs dans une même commande

• vous pouvez acheter aussi peu qu’un seul article tout en profitant de nos prix compétitifs

• nos prix demeurent les mêmes, que vous commandiez un article ou une grande quantité

Il n’y a aucune pression d’achat pour obtenir un meilleur prix.

Nous vous encourageons à comparer nos prix avec ceux de nos concurrents, et vous constaterez rapidement la différence.

Notre objectif est simple : offrir les meilleurs prix possibles dès le départ, sans structures de rabais compliquées ni minimum de commande.

Non.

La gestion des comptes exonérés de taxes nécessite des procédures administratives supplémentaires qui augmenteraient nos coûts.

Afin de maintenir nos prix très bas, nous n’offrons pas cette option.

Non.

Toutes les commandes doivent être payées au moment de l’achat.

Non.

Les commandes doivent être payées avec les méthodes de paiement disponibles lors du paiement en ligne.

Non.

Nos prix sont déjà extrêmement bas et nous ne pouvons pas offrir de commandites ou de dons de produits.

Offrez-vous des codes promo pour une première commande?

Non, nous n’offrons pas de codes promotionnels ni de rabais pour une première commande.

Notre modèle d’affaires est basé sur des prix bas et transparents dès le départ, plutôt que d’augmenter les prix pour ensuite offrir des codes de réduction.

Plusieurs entreprises utilisent les codes promo comme stratégie marketing — elles gonflent leurs prix et offrent ensuite des rabais pour donner l’impression d’une bonne affaire.

Nous faisons les choses autrement :

• Nos prix sont déjà réduits dès le départ

• Aucun besoin de code, coupon ou promotion temporaire

• Des prix clairs et constants, en tout temps

Dans la majorité des cas, même avec un code promo ailleurs, nos prix demeurent plus bas.

Nous croyons aux économies réelles, pas aux faux rabais.

Vous pouvez donc acheter en toute confiance, en sachant que vous obtenez le meilleur prix dès le départ, sans avoir à chercher de promotions.

Non.

Nous n’offrons pas d’échantillons gratuits ni de programme d’échantillons.

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💡 Pourquoi?

Notre modèle d’affaires est conçu pour offrir les prix de gros les plus bas possibles sans quantité minimale.

Donc:

• Vous pouvez acheter un seul item au prix de gros

• Aucun besoin d’acheter en grande quantité pour tester un produit

• Offrir des échantillons gratuits augmenterait considérablement nos coûts

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⚠️ Important

Fournir des échantillons gratuits entraînerait:

• Du traitement et de la manutention supplémentaires

• Des coûts d’expédition et d’emballage

• Plus de gestion administrative

Ces coûts nous obligeraient à augmenter les prix pour tous les clients, ce qui va à l’encontre de notre mission.

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📦 Comment tester un produit

Si vous souhaitez tester un produit:

👉 Commandez simplement une unité directement sur notre site.

Vous recevrez exactement le même produit que pour les commandes en plus grande quantité.

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🔒 Note Finale

Au lieu d’offrir des échantillons gratuits, nous offrons de vrais prix de gros sans minimum, afin que vous puissiez acheter seulement ce dont vous avez besoin.

Si votre article présente un défaut de fabrication — un trou, une couture défectueuse, ou tout autre défaut de production — vous devez nous écrire dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

⚠️ Lisez cette page au complet AVANT de prendre votre photo ou d'écrire votre courriel.

Vous avez droit à un seul courriel et une seule photo. Il n'y a pas de deuxième chance. Si votre réclamation ne suit pas exactement les instructions ci-dessous, l'entrepôt la refusera, et elle ne pourra pas être corrigée, soumise à nouveau ni rouverte.

Étape 1 — Prenez la photo (faites ceci en premier)

C'est ici que la plupart des réclamations échouent. Prenez votre temps.

Vous pouvez envoyer UNE seule photo. Pas deux. Pas une photo plus un gros plan. Une seule.

Cette photo unique doit montrer clairement les deux éléments suivants ensemble :

1. Le défaut
2. L'étiquette de grandeur du vêtement, avec la grandeur lisible

Une photo qui montre seulement le défaut sera refusée. Une photo qui montre seulement l'étiquette sera refusée. Deux photos séparées seront refusées.

Comment prendre une photo qui sera acceptée

1. Étendez le vêtement à plat sur une surface unie, avec un bon éclairage.
2. Sortez l'étiquette de grandeur et aplatissez-la pour que la grandeur soit entièrement lisible.
3. Pliez ou placez le vêtement de façon à ce que le défaut et l'étiquette de grandeur soient côte à côte dans la même image.
4. Prenez une seule photo à la verticale, d'assez près pour que le texte de la grandeur soit lisible.
5. Vérifiez la photo avant de l'envoyer. Voyez-vous bien la grandeur? Voyez-vous bien le défaut? Sinon, reprenez-la tout de suite — vous pouvez la reprendre autant de fois que vous voulez, mais vous ne pouvez en envoyer qu'une seule.

Ne pas recadrer, modifier, filtrer, annoter, encercler ou dessiner sur la photo. Envoyez l'image originale.

Si plus d'un article est défectueux

Tous les articles défectueux doivent apparaître ensemble sur cette même photo unique, avec l'étiquette de grandeur de chaque article visible, dans le même courriel unique. N'envoyez pas un courriel par article.

Étape 2 — Envoyez UN SEUL courriel

Envoyez à : info@CheapestTshirts.ca Objet : Réclamation pour défaut – Commande #_____

Copiez le modèle ci-dessous dans votre courriel, remplissez chaque ligne, et joignez votre photo unique.

Nom complet :
Numéro de commande :

ARTICLE DÉFECTUEUX 1
Marque :
Numéro de modèle :
Nom de la couleur (exactement comme indiqué sur votre commande) :
Grandeur :
Quantité défectueuse :
Description du défaut :

ARTICLE DÉFECTUEUX 2
Marque :
Numéro de modèle :
Nom de la couleur (exactement comme indiqué sur votre commande) :
Grandeur :
Quantité défectueuse :
Description du défaut :

Ajoutez d'autres blocs au besoin. Tout doit se trouver dans ce seul et unique courriel.

Où trouver le numéro de modèle et le nom de la couleur : ils sont inscrits dans votre courriel de confirmation de commande d'origine. Copiez-collez l'information exactement. Ne décrivez pas la couleur dans vos propres mots — « bleu » au lieu de « Royal Blue » ne correspondra pas aux dossiers de l'entrepôt.

N'envoyez pas de courriel de suivi. Un deuxième courriel — même pour ajouter une information, corriger une faute de frappe ou poser une question au sujet de la réclamation — compte comme une deuxième soumission et la réclamation sera refusée.

Votre réclamation sera automatiquement refusée si :

• Plus d'un courriel est envoyé.
• Plus d'une photo est envoyée.
• Le défaut et l'étiquette de grandeur n'apparaissent pas ensemble sur la même photo.
• L'étiquette de grandeur n'est pas clairement lisible.
• Les articles défectueux n'apparaissent pas tous ensemble sur la même photo.
• Une information requise est manquante.
• Les instructions de cette page ne sont pas respectées.

Les réclamations refusées ne peuvent être corrigées, mises à jour ni soumises à nouveau.

Avant d'appuyer sur « Envoyer », vérifiez : un seul courriel, une seule photo, le défaut ET l'étiquette de grandeur lisible bien visibles, tous les articles défectueux sur cette photo, chaque ligne du modèle remplie.

Prévention de la fraude

Afin de prévenir les réclamations frauduleuses, l'entrepôt et les fabricants de vêtements conservent des dossiers internes des réclamations pour défaut, des photos soumises et des renseignements sur les demandeurs. Chaque commande est numérisée, enregistrée et vérifiée par des systèmes automatisés de l'entrepôt avant l'expédition.

Dans le cadre de cette vérification :

• Les photos soumises peuvent être comparées à celles de réclamations antérieures.
• Les images en double ou déjà soumises peuvent être signalées automatiquement.
• Les réclamations répétées ou suspectes peuvent faire l'objet d'une enquête.

La soumission d'une réclamation fausse, altérée, trompeuse ou frauduleuse entraînera le refus immédiat de la réclamation, la fermeture permanente de votre compte client, ainsi qu'une interdiction permanente de commander sur l'un ou l'autre de nos sites Web ou plateformes affiliées.

Ces procédures protègent à la fois nos clients et nos fournisseurs, et elles font partie de ce qui nous permet de maintenir des prix aussi bas.

Certaines petites marques peuvent être causées par la fabrication ou la manipulation.

Si la tache peut être retirée par un nettoyage local, ce n’est pas considéré comme un défaut.

Le nettoyage local peut inclure :

• Tide To Go
• eau tiède
• savon à vaisselle ou détergent

À lire avant de commencer

Nous utilisons des entrepôts de distribution tiers partout au Canada pour entreposer et expédier toutes nos commandes. C'est ce qui nous permet d'offrir des prix de gros aussi bas. Cela signifie aussi que ce sont les entrepôts qui fixent les règles de retour, et nous devons les suivre à la lettre.

Retourner une commande vous coûte de l'argent. Avant de faire une demande de retour, sachez ce que vous récupérerez réellement :

- Vous payez les frais d'expédition du retour.
- Des frais de restockage de 25 % sont déduits de votre remboursement par l'entrepôt.

Exemple : vous retournez pour 200 $ de chandails. Les frais de restockage de 25 % sont de 50 $, donc votre remboursement est de 150 $. À cela s'ajoutent les 20 $ à 40 $ environ que vous avez payés pour réexpédier la boîte. Votre retour vous aura donc coûté environ 70 $ à 90 $.

Si le montant est petit, le retour ne vaut peut-être pas la peine. Faites le calcul avant de commencer.

Étape 1 — Vérifiez que votre retour est admissible

Délai : vous devez faire votre demande de retour dans les 28 jours suivant la date d'achat (la date où vous avez passé la commande, et non la date de réception). Les demandes reçues après le 28e jour ne peuvent pas être acceptées.

État de la marchandise : chaque article doit être dans un état 100 % neuf et revendable :

- Non porté
- Non lavé
- Sans plis ni froissures
- Non endommagé
- Dans son emballage d'origine, s'il y a lieu

Les articles qui ne respectent pas ces conditions seront rejetés lors de l'inspection.

Étape 2 — Écrivez-nous pour obtenir un numéro RMA

Envoyez à : info@CheapestTshirts.ca
Objet : Demande de retour – Commande #_____

Copiez le modèle ci-dessous et remplissez chaque ligne.

Nom complet :
Numéro de commande :
Date d'achat :
Raison du retour :

ARTICLE 1
Marque :
Numéro de modèle :
Nom de la couleur (exactement comme indiqué sur votre commande) :
Grandeur :
Quantité retournée :

ARTICLE 2
Marque :
Numéro de modèle :
Nom de la couleur (exactement comme indiqué sur votre commande) :
Grandeur :
Quantité retournée :

Ajoutez d'autres blocs au besoin.

Où trouver le numéro de modèle et le nom de la couleur : ils sont inscrits dans votre courriel de confirmation de commande d'origine. Copiez-collez l'information exactement — « bleu » au lieu de « Royal Blue » ne correspondra pas aux dossiers de l'entrepôt et retardera votre demande.

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par courriel :

- Votre numéro RMA (autorisation de retour de marchandise)
- Votre numéro PO
- L'adresse exacte de l'entrepôt où expédier votre retour

N'expédiez rien avant d'avoir reçu ces informations. Une boîte qui arrive sans numéro RMA ne peut pas être associée à votre commande et ne sera pas remboursée.

Étape 3 — Emballez la boîte

1. Utilisez une boîte propre et solide.
2. Placez une feuille de papier à l'intérieur de la boîte sur laquelle sont inscrits votre numéro RMA et votre numéro PO.
3. Inscrivez votre numéro RMA et votre numéro PO sur l'extérieur de la boîte au marqueur noir épais, en gros et bien lisible.

Les deux numéros, à l'intérieur comme à l'extérieur. C'est ainsi que l'entrepôt identifie votre boîte parmi des centaines d'autres.

Étape 4 — Expédiez et envoyez-nous le numéro de suivi

- Expédiez à l'adresse d'entrepôt que nous vous avons fournie avec votre approbation RMA — ce n'est généralement pas l'adresse d'où votre commande a été expédiée à l'origine.
- Utilisez UPS, FedEx ou Purolator uniquement.
- Envoyez-nous le numéro de suivi par courriel dès l'expédition.
- Les retours en personne ne sont pas acceptés. Les entrepôts ne sont pas ouverts au public et n'ont aucun comptoir pour la clientèle.

Nous vous recommandons d'assurer votre envoi. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés durant le transport.

Étape 5 — Inspection et remboursement

Étape | Délai

Transport vers l'entrepôt | Selon le transporteur

Inspection après la livraison de la boîte | 5 à 7 jours ouvrables

Remboursement après l'inspection et le restockage | 3 à 4 jours ouvrables

Prévoyez environ deux à trois semaines entre le jour de l'expédition et l'apparition du remboursement, selon le temps de transport et votre institution financière.

Si votre retour est refusé

Les retours qui ne respectent pas les normes d'état de l'entrepôt sont refusés. Les articles refusés ne vous sont pas réexpédiés et sont remis à un organisme de bienfaisance. Le service des retours de l'entrepôt n'est pas accessible aux clients, les articles refusés ne peuvent donc pas être récupérés.

C'est pourquoi l'étape 1 est importante. Si vous n'êtes pas certain qu'un article est dans un état 100 % neuf, ne l'incluez pas dans votre retour.

Abus et mauvaise utilisation

Tout retour ou échange jugé abusif, frauduleux ou fait de mauvaise foi entraînera la restriction immédiate du compte ainsi qu'une interdiction permanente d'achat futur.

En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez ces politiques et procédures de retour.

Malheureusement, nous n’offrons pas d’échanges.

Tous les produits sont entreposés et expédiés par des entrepôts de traitement tiers indépendants, et leurs systèmes ne permettent pas les échanges sous aucune circonstance.

Ces entrepôts utilisent des systèmes automatisés de gestion d’inventaire et de traitement des commandes. Une fois qu’un article est expédié, il n’est pas possible de l’échanger directement pour une autre taille, couleur ou produit.

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Pourquoi les échanges ne sont pas possibles

Les entrepôts de traitement avec lesquels nous travaillons ne prennent en charge que deux types de transactions :

• le retour d’articles non désirés

• le placement d’une nouvelle commande séparée

Leurs systèmes ne permettent pas de retourner un article et de l’échanger directement contre un autre article dans la même commande.

Cette politique est imposée par l’entrepôt et s’applique à toutes les entreprises qui utilisent leurs services de traitement des commandes.

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Que faire si vous avez besoin d’une autre taille ou couleur

Si vous avez besoin d’une taille, d’une couleur ou d’un produit différent, l’entrepôt exige la procédure suivante :

• retourner l’article non désiré en suivant la procédure de retour standard

• une fois le retour traité, placer une nouvelle commande pour l’article désiré

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Pourquoi ce système existe

Ces entrepôts traitent des milliers de commandes chaque jour à l’aide de systèmes automatisés.

Permettre les échanges nécessiterait une gestion manuelle des commandes et des ajustements d’inventaire, ce qui ralentirait considérablement leurs opérations.

En utilisant ce système efficace, nous pouvons maintenir des coûts d’exploitation très bas et offrir des prix de gros extrêmement compétitifs à nos clients.

Nous vendons notamment :

• Gildan
• BELLA + CANVAS
• American Apparel
• M&O
• Shaka Wear
• Rabbit Skins
• Q-Tees
• Russell Athletic
• Sportsman
• Valucap
• YP Classics

L’épaisseur du tissu est mesurée en onces (oz).

Plus le chiffre est élevé, plus le tissu est épais.

T-shirts

• 4–4.5 oz : léger
• 5–5.5 oz : moyen
• 6 oz+ : lourd

Hoodies

• 7.5–8.5 oz : léger
• 9–10 oz : moyen
• 11 oz+ : lourd

Coton cardé

• durable
• texture plus brute

Coton ring-spun

• plus doux
• plus solide

Coton peigné

• très doux
• fibres plus fines

Les vêtements sont produits en lots de teinture (dye lots).

De légères variations de couleur peuvent se produire entre différents lots.

Cela est normal dans l’industrie.

Certains vêtements peuvent rétrécir légèrement après le premier lavage.

Pour réduire le rétrécissement :

• laver à l’eau froide
• sécher à basse température

Non.

Fruit of the Loom n’est pas actuellement disponible dans le réseau d’entrepôts qui expédie nos commandes.

Pourquoi les t-shirts couleur Natural ont-ils parfois des petits points ou des fibres visibles? Est-ce un défaut?

Les t-shirts couleur Natural (comme le Gildan 5000 Natural) sont fabriqués à partir de coton non blanchi et non traité.

En raison de ce procédé, il est tout à fait normal de voir :

• De petits points bruns ou noirs

• De fines fibres ou particules naturelles

• Certaines impuretés naturelles du coton

Ce ne sont pas des défauts, mais plutôt une caractéristique normale du coton naturel.

Contrairement aux tissus blanchis ou teints, les t-shirts Natural subissent très peu de transformation, ce qui laisse apparaître ces éléments naturels.

Veuillez noter :

• Ces points font partie du tissu lui-même, et non de la saleté

• Ils sont présents chez toutes les marques offrant du coton Natural

• Ils n’affectent pas la qualité, la durabilité ni l’impression

Si vous recherchez un tissu parfaitement uniforme, nous recommandons de choisir blanc ou une couleur teinte plutôt que Natural.