Articles reçus par erreur

Nous sommes désolés. Notre équipe d'entrepôt emballe des milliers d'articles par semaine et fait tout son possible pour que chaque commande soit exacte, mais dans une opération de cette taille, des erreurs peuvent survenir. Voici comment nous corrigeons la situation.

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À lire en premier : pourquoi nous ne pouvons pas simplement réexpédier

C'est la partie qui surprend le plus nos clients, alors soyons clairs dès le départ.

L'entrepôt ne libérera aucun article de remplacement tant que les articles erronés ne sont pas physiquement de retour dans son bâtiment et remis en inventaire.

C'est la règle de l'entrepôt. Ce n'est pas notre décision et nous ne pouvons pas la contourner, peu importe l'urgence de votre projet. L'entrepôt ne nous appartient pas — nous sommes leur client, tout comme vous êtes le nôtre, et leur système ne permet tout simplement pas de libérer un remplacement tant qu'un écart demeure ouvert.

Il existe donc exactement deux façons d'obtenir vos bons articles, et l'une est beaucoup plus rapide que l'autre.

Vous ne payez aucuns frais de livraison, peu importe l'option choisie. Nous absorbons la totalité des frais pour vous faire parvenir les bons articles, ainsi que la totalité des frais de l'étiquette de retour si vous en avez besoin. Sur une caisse complète de kangourous, ce n'est pas un petit montant, et il est assumé de notre côté, pas du vôtre.

La majorité de nos clients choisissent l'option 1, surtout lorsqu'ils ont une échéance à respecter.

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Option 1 — Gardez les articles erronés et payez-les (la plus rapide)

Vous gardez les articles reçus par erreur, vous les payez à votre prix de gros habituel, et nous expédions vos bons articles immédiatement, avec livraison gratuite. Rien n'a à retourner à l'entrepôt, donc rien n'a à attendre.

Pourquoi nos clients choisissent cette option :

• Vos bons articles partent le jour même ou le lendemain ouvrable, au lieu de deux semaines plus tard.

• Vous achetez des vêtements vierges à votre prix de gros habituel — pour la plupart de nos clients, c'est du stock utilisable, pas une perte. Une boîte de kangourous de la mauvaise couleur reste une boîte de kangourous que vous imprimerez éventuellement.

• Aucun déplacement au point de dépôt, aucune étiquette à imprimer, aucune boîte à emballer.

• Aucuns frais de livraison, point. Nous payons le transport de vos bons articles, peu importe la taille ou le poids de la boîte. Vous payez uniquement la marchandise que vous gardez — la livraison est à nos frais.

Si vous avez une échéance à respecter, c'est la seule option qui vous y mènera. L'option 2 ne peut pas être accélérée. Nous n'avons aucun moyen de faire libérer vos bons articles plus tôt.

Comment fonctionne le paiement — et pourquoi par virement Interac

Pourquoi pas la caisse du site Web? Parce qu'il ne s'agit pas d'une commande en ligne. Les articles sont déjà entre vos mains, ils n'ont jamais été ajoutés à un panier, et notre système de boutique n'a aucun moyen de créer une vente pour de la marchandise déjà expédiée. Le virement Interac est notre façon de traiter tout paiement qui sort du cadre d'une commande en ligne normale.

Tout ce qu'il vous faut pour envoyer le paiement se trouve ici

Il n'y a rien à demander et rien à attendre. Utilisez exactement ces informations :

C'est la même adresse à laquelle vous nous écrivez depuis le début — il n'y a pas de deuxième adresse, et nous ne vous demanderons jamais d'envoyer de l'argent ailleurs.

Comme notre compte est inscrit au dépôt automatique, votre banque ne vous demandera pas de créer une question de sécurité et nous n'avons aucun mot de passe à vous transmettre. Le virement passe directement. Inscrivez simplement votre numéro de commande dans le champ message afin que nous puissions associer votre paiement à votre réclamation dès son arrivée.

Étape par étape :

1. Vous nous confirmez que vous choisissez l'option 1 et vous confirmez la liste. Répondez-nous avec votre numéro de commande et chaque article erroné que vous gardez — marque, type, numéro de modèle, couleur, grandeur et quantité pour chacun. Utilisez le même modèle que dans votre courriel de réclamation. C'est cette liste que nous facturons, alors comptez ce que vous avez physiquement devant vous avant de l'envoyer.

2. Nous vous répondons avec votre total détaillé, établi à partir de cette liste — prix unitaire, quantités, taxes et grand total. Rien de vague, rien d'arrondi. C'est la seule chose dont vous avez besoin de notre part avant de payer.

3. Vous envoyez le virement à info@CheapestTshirts.ca depuis vos propres services bancaires en ligne, en inscrivant votre numéro de commande dans le champ message.

4. Vous nous écrivez pour nous dire que c'est envoyé. Répondez dans le même fil avec votre numéro de commande et le montant. Les avis bancaires ne nous parviennent pas toujours au moment où vous appuyez sur « Envoyer », c'est donc votre courriel qui nous indique d'aller le chercher — c'est l'étape la plus rapide du processus et la plus facile à oublier.

5. Nous confirmons le paiement et vos bons articles sont expédiés.

C'est tout — un courriel de notre part, un paiement, et un court avis de votre part.

L'option 1, c'est tout ou rien. Vous gardez tous les articles erronés, ou vous les retournez tous. Si vous en renvoyez ne serait-ce qu'une partie, l'entrepôt ne libérera toujours pas vos bons articles tant que cette boîte n'est pas arrivée et traitée — un retour partiel vous coûte donc le délai complet de 10 à 15 jours ouvrables sans rien vous faire gagner. Si vous ne comptez pas tout garder, l'option 2 est le meilleur choix.

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Option 2 — Retournez d'abord les articles erronés

Si vous préférez ne pas garder les articles reçus par erreur :

1. Vous nous indiquez exactement ce qui sera retourné. Répondez-nous avec votre numéro de commande et la liste de chaque article erroné que vous retournez — marque, type, numéro de modèle, couleur, grandeur et quantité pour chacun. Utilisez le même modèle que dans votre courriel de réclamation initial, et répondez dans le même fil si possible. Nous ne pouvons pas émettre d'étiquette de retour ni prévenir l'entrepôt de ce qu'il doit recevoir tant que nous ne savons pas précisément ce qu'il y a dans la boîte.

2. Nous vous envoyons par courriel une étiquette de retour prépayée — le retour ne vous coûte rien.

3. Vous imprimez l'étiquette et emballez les articles erronés. Ensuite, faites parvenir la boîte au transporteur de la façon qui vous convient le mieux :

   • Faites ramasser le colis. Appelez le transporteur indiqué sur l'étiquette et planifiez une cueillette à votre boutique, à votre domicile ou à l'endroit qui vous convient le mieux. Vous n'avez pas à vous déplacer.

   • Déposez-le vous-même. Apportez la boîte au point de dépôt du transporteur le plus près, au moment qui vous convient.

4. La boîte voyage jusqu'à l'entrepôt.

5. L'entrepôt la reçoit, l'inspecte et remet les articles en inventaire.

6. Ce n'est qu'à ce moment que vos bons articles peuvent être libérés et expédiés.

Les étapes 4 à 6 sont la partie lente, et elles échappent à notre contrôle. Le transport et le traitement en entrepôt représentent habituellement 10 à 15 jours ouvrables à partir du jour de votre expédition.

Cette option ne vous coûte rien. Elle prend simplement beaucoup plus de temps.

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Comment signaler une erreur de préparation

Envoyez à : info@CheapestTshirts.ca Objet : Articles erronés – Commande #_____

Copiez le modèle ci-dessous dans un seul courriel, remplissez chaque ligne et joignez vos photos.

Ajoutez une autre paire de blocs pour chaque article erroné supplémentaire.

Exemple d'un bloc « reçu » rempli :

Photos

Envoyez une photo par article erroné. Chaque photo doit montrer clairement :

• L'étiquette de marque et de modèle

• L'étiquette de grandeur, lisible

• Assez du vêtement pour en voir la couleur et le style

Étendez l'article à plat, sortez les étiquettes pour qu'elles soient lisibles, et photographiez à la verticale avec un bon éclairage.

Une réclamation incomplète ou imprécise ne peut pas être traitée — nous devrons vous réécrire pour obtenir les détails manquants, ce qui retarde le tout d'un ou deux jours supplémentaires.

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Ce qui se passe ensuite

Dès la réception de votre courriel :

1. L'entrepôt effectue une vérification d'inventaire pour confirmer les quantités en stock.

2. Les registres de préparation sont révisés, y compris les images des caméras de sécurité au besoin.

3. Cela prend normalement 1 à 2 jours ouvrables.

Nous vous transmettrons le résultat par courriel et vous demanderons quelle option vous préférez. Répondre rapidement à ce moment-là est ce qui met vos bons articles en mouvement.

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Vérification et prévention de la fraude

Nos prix dépendent de notre capacité à limiter les coûts d'erreurs et de fraude, alors chaque réclamation pour erreur de préparation est vérifiée :

• Les réclamations sont comparées aux registres d'inventaire de l'entrepôt.

• L'activité de préparation et les images de sécurité peuvent être révisées.

• Chaque commande est pesée et son poids enregistré durant l'emballage, ce qui nous permet de confirmer ce qui a réellement quitté le bâtiment.

• Nous pouvons demander des photos ou des détails supplémentaires pour compléter l'enquête.

La soumission d'une réclamation fausse ou trompeuse peut entraîner le refus de la réclamation, la suspension du compte et le refus de service futur.

Ces vérifications protègent les clients honnêtes et font partie de ce qui nous permet de maintenir des prix de gros aussi bas.

Des questions? info@CheapestTshirts.ca