Articles reçus par erreur
⛔ Envoyez d'abord ces deux choses — rien ne commence sans elles
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La liste détaillée (modèle ci-dessous) 2. UNE photo montrant tous les articles erronés
Garder les articles ne vous dispense pas de cette étape. C'est l'entrepôt qui approuve la réclamation, pas nous, et il exige une preuve. La liste est aussi ce à partir de quoi nous facturons — nous ne pouvons pas vous facturer ce que nous ne voyons pas.
Pas de liste ou pas de photo = nous vous réécrivons et votre réclamation ne démarre pas. Cela ajoute 2 à 3 jours pour quelque chose qui prend cinq minutes à faire correctement du premier coup.
Le courriel
À : info@CheapestTshirts.ca Objet : Articles erronés – Commande #_____
Un seul courriel. Chaque ligne remplie. Une seule photo en pièce jointe.
Nom complet :
Numéro de commande :
Nature de l'erreur :
CE QUE J'AI COMMANDÉ
Marque :
Type :
Numéro de modèle :
Couleur :
Grandeur :
Quantité :
CE QUE J'AI REÇU
Marque :
Type :
Numéro de modèle :
Couleur :
Grandeur :
Quantité :Répétez les deux blocs pour chaque article supplémentaire.
Copiez la marque, le numéro de modèle et la couleur à partir de votre courriel de confirmation de commande. « Bleu » au lieu de « Royal Blue » ne correspondra pas à nos dossiers.
La photo — UNE SEULE, avec tout dedans
Une seule photo au total. Pas une par article. Pas une photo plus un gros plan.
Tous les articles erronés dans la même image. Pour chaque article, la photo doit montrer :
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l'étiquette de marque et de modèle
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l'étiquette de grandeur, lisible
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assez du vêtement pour en voir la couleur
Comment faire : étendez les articles à plat côte à côte, sortez chaque étiquette bien à plat vers le haut, et photographiez à la verticale avec un bon éclairage. Vérifiez que vous pouvez lire chaque étiquette sur votre propre écran avant d'envoyer. Reprenez-la autant de fois que vous voulez — une seule sera envoyée. Aucun recadrage, aucune modification.
Ce qui se passe ensuite
L'entrepôt vérifie les registres d'inventaire, l'activité de préparation, les poids d'emballage et les images de sécurité. 1 à 2 jours ouvrables. Nous vous transmettons ensuite le résultat et vous demandons quelle option vous préférez.
Pourquoi nous ne pouvons pas simplement réexpédier
L'entrepôt ne libérera aucun remplacement tant que les articles erronés ne sont pas de retour dans son bâtiment et remis en inventaire. C'est sa règle, pas la nôtre, et nous ne pouvons pas la contourner — nous sommes son client, tout comme vous êtes le nôtre.
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Option 1 — Garder et payer |
Option 2 — Retourner d'abord |
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Vous gardez les articles erronés |
Oui |
Non |
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Vous les payez |
Oui, au prix de gros |
Non |
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Frais de retour |
Aucun retour requis |
Gratuit — étiquette prépayée |
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Livraison de vos bons articles |
Gratuite |
Gratuite |
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Délai total |
1 à 2 jours ouvrables |
10 à 15 jours ouvrables |
Vous ne payez jamais de frais de livraison, peu importe l'option.
Option 1 — Garder et payer (la plus rapide)
La liste détaillée et la photo unique sont également obligatoires pour cette option. Nous ne pouvons ni vous facturer ni soumettre la réclamation sans elles. Rien ne démarre tant que nous n'avons pas les deux.
Vous gardez les articles erronés, vous les payez au prix de gros, et vos bons articles partent le jour même ou le lendemain ouvrable.
C'est tout ou rien. Si vous en renvoyez ne serait-ce qu'une partie, l'entrepôt retient vos remplacements jusqu'à l'arrivée de cette boîte — délai complet de 10 à 15 jours, sans rien gagner.
Le paiement se fait par virement Interac. Il ne s'agit pas d'une commande en ligne, elle ne peut donc pas passer par la caisse.
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Envoyez à |
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Question de sécurité |
Aucune — nous utilisons le dépôt automatique |
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Champ message |
Votre numéro de commande |
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Répondez « Option 1 — liste confirmée » (ou envoyez une liste corrigée). C'est ce que nous facturons.
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Nous vous envoyons votre total détaillé.
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Vous envoyez le virement Interac.
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Écrivez-nous pour dire que c'est envoyé — les avis bancaires sont lents, c'est votre courriel qui nous dit d'aller voir.
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Nous confirmons et nous expédions.
Option 2 — Retourner d'abord
La liste détaillée et la photo unique sont également obligatoires pour cette option. Nous ne pouvons ni émettre d'étiquette de retour ni soumettre la réclamation sans elles. Rien ne démarre tant que nous n'avons pas les deux.
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Répondez « Option 2 — liste confirmée ».
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Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée — gratuite.
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Emballez les articles, puis faites ramasser le colis à l'endroit qui vous convient, ou déposez-le au point de dépôt le plus près.
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L'entrepôt le reçoit, l'inspecte et remet les articles en inventaire.
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Ce n'est qu'à ce moment que vos bons articles sont expédiés.
Les étapes 3 à 5 échappent à notre contrôle : 10 à 15 jours ouvrables à partir du jour de votre expédition.
Vérification
Chaque réclamation est comparée aux registres d'inventaire, à l'activité de préparation, aux poids d'emballage et aux images de sécurité, et votre photo est comparée aux réclamations antérieures.
Réclamation fausse ou trompeuse : refus de la réclamation, suspension du compte, refus de service futur.
Des questions? info@CheapestTshirts.ca