Erreurs de préparation de commande

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous pourriez avoir reçu des articles incorrects dans votre commande. Bien que notre équipe d’entrepôt fasse tout son possible pour préparer chaque commande avec précision, des erreurs peuvent parfois survenir dans toute opération de grande envergure.

Afin de nous permettre d’enquêter et de résoudre la situation le plus rapidement possible, veuillez envoyer un courriel à info@CheapestTshirts.ca avec les informations suivantes clairement organisées et faciles à comprendre.

Informations requises

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre courriel :

  • Votre numéro de commande

  • Une courte description du problème


(exemple : mauvais article reçu, mauvaise taille, mauvaise couleur, etc.)

  • Des photos claires des articles incorrects


Les photos doivent clairement montrer :

  • L’étiquette du vêtement

  • L’étiquette de la taille

  • Le vêtement au complet

  • Une liste complète des articles incorrects reçus

Pour chaque article, veuillez inclure :

  • La quantité reçue

  • La marque (exemple : Gildan, Bella+Canvas, etc.)

  • Le type d’article (t-shirt, hoodie, crewneck, camisole, etc.)

  • Le numéro de modèle / style (si connu)

  • La couleur

  • La taille

Exemple de format

  • 2 pcs — Gildan — Hoodie — Modèle 18500 — Noir — Large

  • 1 pc — Bella+Canvas — T-shirt — Modèle 3001 — Blanc — Medium

Le fait de fournir ces informations de façon claire et bien organisée nous permettra d’enquêter et de traiter votre demande beaucoup plus rapidement.

Si les informations fournies sont incomplètes, difficiles à comprendre ou mal organisées, le traitement de la réclamation pourrait être retardé ou ne pas être approuvé tant que les informations nécessaires ne seront pas fournies.

Processus d’enquête

Une fois votre courriel reçu :

  • Notre équipe d’entrepôt effectuera une vérification d’inventaire afin de confirmer les niveaux de stock.

  • Le processus de préparation de la commande sera analysé, incluant les registres de l’entrepôt et les caméras de sécurité si nécessaire.

  • Cette vérification prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.

Option 1 — Procédure standard (Retour et remplacement)

Si une erreur de préparation est confirmée, la procédure standard est la suivante :

  • Nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour prépayée

  • Veuillez imprimer l’étiquette et retourner les articles incorrects sans frais

  • Une fois les articles retournés reçus à notre entrepôt, nous expédierons rapidement les articles corrects

Veuillez noter que même si le retour est gratuit, ce processus peut prendre quelques jours en raison du transport et du traitement à l’entrepôt.

Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela pourrait occasionner.

Option 2 — Solution plus rapide (aucun retour requis)

Si vous avez besoin des bons articles le plus rapidement possible, nous offrons une solution plus rapide et plus simple.

Au lieu de retourner les articles incorrects, vous pouvez choisir de les conserver.

Si vous choisissez cette option :

  • Vous acceptez simplement de conserver et de payer pour les articles incorrects reçus

  • Une fois le paiement reçu, nous expédierons immédiatement les bons articles

  • Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera facturé

Cette option est souvent la solution la plus rapide et la plus simple, car :

  • Aucun retour n’est nécessaire

  • Aucun délai de traitement à l’entrepôt

  • Les bons articles peuvent être expédiés immédiatement

Plusieurs clients préfèrent cette option, car elle permet de régler la situation plusieurs jours plus rapidement.

Mode de paiement pour cette option

Si vous choisissez de conserver et de payer les articles incorrects, veuillez noter ce qui suit :

  • Tous les paiements liés aux erreurs de préparation qui ne sont pas effectués directement sur le site web doivent être payés par virement Interac (e-transfer)

  • Une fois que vous nous confirmez que vous choisissez cette option, nous vous enverrons l’adresse courriel pour effectuer le virement ainsi que les instructions pour le mot de passe

  • Dès que le paiement est reçu, nous traiterons immédiatement l’expédition des articles corrects

Veuillez nous indiquer l’option que vous préférez

Après la fin de notre enquête, veuillez nous indiquer quelle option vous préférez :

  • Option 1 — Retourner les articles incorrects et recevoir les bons articles après réception du retour

ou

  • Option 2 — Conserver et payer les articles incorrects afin que les bons articles soient expédiés immédiatement

Prévention de fraude et vérification

Afin de maintenir les prix extrêmement bas que nous offrons, toutes les réclamations liées aux erreurs de préparation doivent être vérifiées.

Veuillez noter :

  • Toutes les réclamations sont vérifiées à l’aide des registres d’inventaire de l’entrepôt

  • Les activités de préparation de commande et les caméras de sécurité peuvent être examinées

  • Dans certains cas, nous pouvons demander des photos ou informations supplémentaires afin de compléter l’enquête.

À des fins de contrôle de qualité, toutes les commandes sont pesées et enregistrées lors de l’emballage, ce qui nous aide à vérifier l’exactitude des commandes lors des enquêtes.

Toute réclamation fausse ou trompeuse peut entraîner :

  • Le refus de la réclamation

  • La suspension du compte

  • Le refus de service futur

Ces politiques nous permettent de protéger les clients honnêtes et de maintenir les prix de gros les plus bas possible.

Pour toute question, veuillez communiquer avec nous à
info@CheapestTshirts.ca

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance envers https://CheapestTshirts.ca

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