Articles défectueux

J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire?

Si votre article présente un défaut de fabrication — un trou, une couture défectueuse, ou tout autre défaut de production — vous devez nous écrire dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

⚠️ Lisez cette page au complet AVANT de prendre votre photo ou d'écrire votre courriel.

Vous avez droit à un seul courriel et une seule photo. Il n'y a pas de deuxième chance. Si votre réclamation ne suit pas exactement les instructions ci-dessous, l'entrepôt la refusera, et elle ne pourra pas être corrigée, soumise à nouveau ni rouverte.

Étape 1 — Prenez la photo (faites ceci en premier)

C'est ici que la plupart des réclamations échouent. Prenez votre temps.

Vous pouvez envoyer UNE seule photo. Pas deux. Pas une photo plus un gros plan. Une seule.

Cette photo unique doit montrer clairement les deux éléments suivants ensemble :

  1. Le défaut

  2. L'étiquette de grandeur du vêtement, avec la grandeur lisible

Une photo qui montre seulement le défaut sera refusée. Une photo qui montre seulement l'étiquette sera refusée. Deux photos séparées seront refusées.

Comment prendre une photo qui sera acceptée

  1. Étendez le vêtement à plat sur une surface unie, avec un bon éclairage.

  2. Sortez l'étiquette de grandeur et aplatissez-la pour que la grandeur soit entièrement lisible.

  3. Pliez ou placez le vêtement de façon à ce que le défaut et l'étiquette de grandeur soient côte à côte dans la même image.

  4. Prenez une seule photo à la verticale, d'assez près pour que le texte de la grandeur soit lisible.

  5. Vérifiez la photo avant de l'envoyer. Voyez-vous bien la grandeur? Voyez-vous bien le défaut? Sinon, reprenez-la tout de suite — vous pouvez la reprendre autant de fois que vous voulez, mais vous ne pouvez en envoyer qu'une seule.

Ne pas recadrer, modifier, filtrer, annoter, encercler ou dessiner sur la photo. Envoyez l'image originale.

Si plus d'un article est défectueux

Tous les articles défectueux doivent apparaître ensemble sur cette même photo unique, avec l'étiquette de grandeur de chaque article visible, dans le même courriel unique. N'envoyez pas un courriel par article.

Étape 2 — Envoyez UN SEUL courriel

Envoyez à : info@CheapestTshirts.ca Objet : Réclamation pour défaut – Commande #_____

Copiez le modèle ci-dessous dans votre courriel, remplissez chaque ligne, et joignez votre photo unique.



Nom complet:
Numéro de commande:

ARTICLE DÉFECTUEUX 1
Marque:
Numéro de modèle:
Nom de la couleur (exactement comme indiqué sur votre commande):
Grandeur:
Quantité défectueuse:
Description du défaut:

ARTICLE DÉFECTUEUX 2
Marque:
Numéro de modèle:
Nom de la couleur (exactement comme indiqué sur votre commande):
Grandeur: Quantité défectueuse:
Description du défaut:

Ajoutez d'autres blocs au besoin. Tout doit se trouver dans ce seul et unique courriel.

Où trouver le numéro de modèle et le nom de la couleur : ils sont inscrits dans votre courriel de confirmation de commande d'origine. Copiez-collez l'information exactement. Ne décrivez pas la couleur dans vos propres mots — « bleu » au lieu de « Royal Blue » ne correspondra pas aux dossiers de l'entrepôt.

N'envoyez pas de courriel de suivi. Un deuxième courriel — même pour ajouter une information, corriger une faute de frappe ou poser une question au sujet de la réclamation — compte comme une deuxième soumission et la réclamation sera refusée.

Votre réclamation sera automatiquement refusée si :

  • Plus d'un courriel est envoyé.

  • Plus d'une photo est envoyée.

  • Le défaut et l'étiquette de grandeur n'apparaissent pas ensemble sur la même photo.

  • L'étiquette de grandeur n'est pas clairement lisible.

  • Les articles défectueux n'apparaissent pas tous ensemble sur la même photo.

  • Une information requise est manquante.

  • Les instructions de cette page ne sont pas respectées.

Les réclamations refusées ne peuvent être corrigées, mises à jour ni soumises à nouveau.

Avant d'appuyer sur « Envoyer », vérifiez : un seul courriel, une seule photo, le défaut ET l'étiquette de grandeur lisible bien visibles, tous les articles défectueux sur cette photo, chaque ligne du modèle remplie.

Prévention de la fraude

Afin de prévenir les réclamations frauduleuses, l'entrepôt et les fabricants de vêtements conservent des dossiers internes des réclamations pour défaut, des photos soumises et des renseignements sur les demandeurs. Chaque commande est numérisée, enregistrée et vérifiée par des systèmes automatisés de l'entrepôt avant l'expédition.

Dans le cadre de cette vérification :

  • Les photos soumises peuvent être comparées à celles de réclamations antérieures.

  • Les images en double ou déjà soumises peuvent être signalées automatiquement.

  • Les réclamations répétées ou suspectes peuvent faire l'objet d'une enquête.

La soumission d'une réclamation fausse, altérée, trompeuse ou frauduleuse entraînera le refus immédiat de la réclamation, la fermeture permanente de votre compte client, ainsi qu'une interdiction permanente de commander sur l'un ou l'autre de nos sites Web ou plateformes affiliées.

Ces procédures protègent à la fois nos clients et nos fournisseurs, et elles font partie de ce qui nous permet de maintenir des prix aussi bas.

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