Défauts

J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire?

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication (trou, couture défectueuse ou autre défaut de production), vous devez nous en informer dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

Pour soumettre une réclamation, veuillez suivre exactement les instructions ci-dessous. Toute réclamation ne respectant pas ces exigences sera refusée par l'entrepôt.

Envoyez UN SEUL courriel

Veuillez envoyer un (1) seul courriel par réclamation.

Votre courriel doit inclure :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • La quantité d'articles défectueux

  • Le numéro de modèle du produit

  • La ou les tailles

  • Le nom officiel de la couleur

  • Une (1) seule photo claire (voir les exigences ci-dessous)

Exigences concernant la photo (À lire attentivement)

Une seule photo est autorisée.

La photo doit clairement montrer à la fois :

  • Le défaut de fabrication.

  • L'étiquette de taille du vêtement indiquant clairement la taille.

Le défaut et l'étiquette de taille doivent apparaître ensemble sur LA MÊME photo.

Les photos montrant uniquement le défaut ou uniquement l'étiquette de taille ne seront pas acceptées.

Si plusieurs articles sont défectueux, tous les articles défectueux doivent apparaître ensemble sur la même photo et être inclus dans le même courriel.

Une seule possibilité

Vous disposez d'une seule possibilité pour soumettre votre réclamation.

Votre réclamation sera automatiquement refusée si :

  • Plus d'un courriel est envoyé.

  • Plus d'une photo est envoyée.

  • Le défaut et l'étiquette de taille n'apparaissent pas sur la même photo.

  • L'étiquette de taille n'est pas clairement visible.

  • Tous les articles défectueux n'apparaissent pas sur la même photo.

  • Des renseignements sont manquants ou incomplets.

  • Les instructions ci-dessus ne sont pas respectées.

Les réclamations refusées ne pourront pas être corrigées ni soumises de nouveau. Veuillez vérifier soigneusement votre courriel et votre photo avant de les envoyer.

Prévention de la fraude

Afin de prévenir les réclamations frauduleuses, l'entrepôt et les fabricants conservent un registre interne des réclamations, des photos soumises et des informations sur les demandeurs.

Toutes les commandes sont également traitées à l'aide de systèmes automatisés où elles sont numérisées, enregistrées et vérifiées avant leur expédition.

Dans le cadre de cette vérification :

  • Les photos soumises peuvent être comparées à des réclamations antérieures.

  • Les photos dupliquées ou déjà utilisées peuvent être automatiquement détectées.

  • Les réclamations répétitives ou suspectes peuvent faire l'objet d'une enquête.

Toute réclamation fausse, modifiée, trompeuse ou frauduleuse entraînera :

  • Le refus immédiat de la réclamation.

  • La fermeture permanente du compte client.

  • Une interdiction permanente de commander sur l'ensemble de nos sites Web et plateformes affiliées.

Ces mesures permettent de protéger nos clients et nos fournisseurs tout en nous permettant d'offrir des prix extrêmement compétitifs.

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