Défauts

J’ai reçu des articles défectueux. Que dois-je faire?

Si vous recevez un vêtement présentant un défaut de fabrication (par exemple un trou, un problème de couture ou un autre défaut de production), vous devez le signaler dans un délai d’une semaine suivant la réception de votre commande.

Pour soumettre une réclamation pour article défectueux, veuillez suivre exactement les instructions ci-dessous.

Étape 1 — Envoyer UN SEUL courriel

Veuillez envoyer un seul courriel contenant les informations requises.

Votre courriel doit inclure :

  • votre numéro de commande

  • la quantité d’articles défectueux

  • le numéro de modèle du produit

  • la ou les tailles

  • le nom officiel de la couleur

L’envoi de plusieurs courriels pour la même réclamation peut entraîner le refus de la demande.

Étape 2 — Fournir UNE SEULE photo

Vous devez joindre une seule photo seulement.

L’entrepôt n’accepte pas plusieurs photos.

La photo doit clairement montrer :

  • le ou les articles défectueux

  • le défaut

  • l’étiquette du vêtement montrant clairement la taille

Si plusieurs articles sont défectueux, tous les articles doivent apparaître ensemble dans la même photo.

Exigences importantes

Afin d’éviter les délais ou le refus de la réclamation :

  • l’étiquette indiquant la taille doit être clairement visible dans la photo

  • tous les articles défectueux doivent apparaître ensemble dans la même photo

  • une seule photo est acceptée

  • un seul courriel doit être envoyé

  • toutes les informations demandées doivent être incluses

Les réclamations comprenant plusieurs photos, plusieurs courriels, des étiquettes manquantes ou des informations incomplètes peuvent être refusées par l’entrepôt.

Avis de prévention contre la fraude

Afin de prévenir les réclamations frauduleuses, l’entrepôt et les marques de vêtements conservent des registres internes des réclamations pour défauts ainsi que des images soumises.

Toutes les expéditions sont également traitées par des systèmes automatisés où les commandes sont scannées, enregistrées et vérifiées avant de quitter l’entrepôt.

Pour cette raison :

  • les photos soumises peuvent être comparées à d’anciennes réclamations

  • les images dupliquées ou réutilisées peuvent être automatiquement signalées

  • les réclamations suspectes ou répétées peuvent être enquêtées

La soumission de réclamations fausses ou frauduleuses peut entraîner le refus de la demande ainsi que le blocage permanent du compte client pour toute commande future.

Ce processus permet de protéger l’entrepôt ainsi que nos clients contre la fraude tout en nous permettant de maintenir des prix extrêmement compétitifs.

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