Il manque des articles dans votre commande?

Nous sommes désolés. La plupart du temps, les articles manquants se trouvent dans un deuxième colis qui n'est pas encore arrivé. Faites donc l'étape 1 en premier.

Vous avez 3 jours ouvrables après la livraison pour signaler des articles manquants. Passé ce délai, l'entrepôt peut refuser la réclamation.

Étape 1 — Vérifiez si un autre colis est encore en route

Votre commande peut être expédiée à partir de plus d'un entrepôt, dans plus d'un colis. Purolator et UPS séparent aussi les envois de leur propre chef, parfois sans avertissement.

Faites ces deux vérifications en premier :

  1. Demandez à toute autre personne au travail ou à la maison qui aurait pu ouvrir le colis.

  2. Vérifiez le suivi pour voir si tous vos colis ont été livrés.

Vos numéros de suivi se trouvent dans votre courriel de confirmation d'expédition ou dans l'historique de vos commandes.

  • Purolator affiche chaque colis séparément, avec son propre numéro de suivi et sa date de livraison. Cliquez sur chacun pour voir son statut.

  • UPS n'affiche qu'UN SEUL numéro de suivi, même si votre commande compte plusieurs colis. Pour savoir combien de colis s'en viennent, appelez UPS au 1-800-742-5877 ou utilisez le clavardage sur leur site.

Si un colis est encore en transit, attendez-le. Vos articles s'y trouvent fort probablement.

Étape 2 — Envoyez-nous votre réclamation par courriel

Si tous les colis sont arrivés et qu'il manque encore des articles, copiez le modèle ci-dessous dans un courriel et remplissez chaque ligne.

Envoyez à : info@CheapestTshirts.ca Objet : Articles manquants – Commande #_____

Nom complet :
Numéro de commande :
Date d'achat :

ARTICLE MANQUANT 1
Marque :
Numéro de modèle :
Nom de la couleur (exactement comme indiqué sur votre commande) :
Grandeur :
Quantité manquante :

ARTICLE MANQUANT 2 Marque :
Numéro de modèle :
Nom de la couleur (exactement comme indiqué sur votre commande) :
Grandeur :
Quantité manquante :

Ajoutez d'autres blocs si nécessaire.

Où trouver la marque, le numéro de modèle et la couleur

Tout est inscrit dans votre courriel de confirmation de commande d'origine. Copiez-collez l'information à partir de là — ne devinez pas et ne décrivez pas la couleur dans vos propres mots. L'entrepôt fait la correspondance avec le numéro de modèle et le nom exact de la couleur. Une réclamation qui indique « bleu » au lieu de « Royal Blue » sera rejetée.

Nous ne pouvons pas traiter votre réclamation tant que chaque ligne n'est pas remplie. S'il manque une information, nous devons vous réécrire pour la demander, et cela gruge vos 3 jours.

Ce qui se passe après votre courriel

Nous soumettons la réclamation à l'entrepôt de distribution en votre nom et nous vous informons dès que nous avons leur réponse.

Il s'agit d'entrepôts indépendants exploités par des tiers. Nous n'avons aucun contrôle sur leur processus de réclamation ni sur leurs décisions, et leur analyse tient compte du fait que vous ayez déjà soumis ou non une réclamation pour articles manquants.

Besoin d'aide avec le suivi?

  • Purolator : 1-888-744-7123, ou utilisez le clavardage en bas à droite de leur site (beaucoup plus rapide que d'attendre au téléphone).

  • UPS : 1-800-742-5877, ou l'assistant de clavardage sur leur site.

Pour toute autre question, répondez simplement à ce courriel ou écrivez-nous à info@CheapestTshirts.ca.

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