Articles manquants dans votre commande

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il manque peut-être des articles dans votre commande. Nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être frustrant et nous voulons vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Exécution de la commande et expédition

  • Nous utilisons des entrepôts indépendants de traitement de commandes pour traiter et expédier toutes nos commandes.

  • Selon vos préférences, votre commande peut être exécutée et expédiée depuis plus d’un entrepôt.

  • Cela pourrait signifier que vos articles arrivent dans plusieurs colis ou depuis différents entrepôts.

Vérification des colis multiples

  • Si vous avez choisi plus d’un entrepôt pour l’exécution de votre commande, celle-ci pourrait arriver séparément.

  • Prochaine étape : Vérifiez à nouveau si tous vos colis ont été livrés ou si certains sont encore en transit.

Avant de soumettre une réclamation pour article(s) manquant(s)

  • Avant que nous puissions soumettre une réclamation pour article(s) manquant(s) auprès de notre entrepôt indépendant de traitement de commandes, nous vous demandons de vérifier à nouveau votre commande pour confirmer si l’article(s) est effectivement manquant.

  • Assurez-vous qu'aucune personne de votre organisation n'ait déplacé ou retiré des articles du colis sans votre connaissance.

  • Demandez à tous les membres de votre organisation ayant eu accès au colis s’ils ont déplacé ou retiré des articles par inadvertance.

  • Vérifiez à nouveau la livraison : Assurez-vous que tous vos colis ont été livrés et qu'aucun n'est encore en transit depuis un autre entrepôt.

  • À noter : Parfois, Purolator et UPS divisent les livraisons sans raison apparente. Nous n'avons aucun contrôle sur leur fonctionnement et, malheureusement, nous sommes tous à leur merci quant à la gestion de nos envois.

Informations de suivi

  • Vous pouvez trouver vos numéros de suivi :

    • Sur la page de votre historique de commandes, ou

    • Dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé une fois vos commandes expédiées.

  • Si vous n'êtes pas sûr si votre commande arrive en plusieurs colis, il suffit de coller votre numéro de suivi dans le système de suivi de Purolator ou d'UPS pour obtenir des mises à jour détaillées sur votre envoi.

Suivi Purolator : https://www.purolator.com/fr

Suivi UPS : https://www.ups.com/ca/fr/home

Prochaines étapes pour soumettre une réclamation pour article(s) manquant(s)

  • Si, après avoir vérifié, vous constatez que des articles sont manquants et que tous les colis ont été réceptionnés, veuillez nous fournir les informations suivantes pour que nous puissions soumettre une réclamation pour article(s) manquant(s) auprès de notre entrepôt indépendant de traitement de commandes :

    • Votre nom complet

    • Numéro de commande

    • Date d'achat

    • Numéro de modèle de l'article(s) manquant(s)

    • Marque de l'article(s) manquant(s)

    • Nom officiel de la couleur de l'article(s) manquant(s)

    • Quantité de l'article(s) manquant(s)

  • Une fois que nous aurons ces informations, veuillez nous les envoyer par e-mail à info@CheapestTshirts.ca, et nous pourrons procéder à la soumission de la réclamation en votre nom.

Note importante concernant le processus de réclamation

  • Après avoir soumis votre réclamation auprès de l’entrepôt indépendant de traitement de commandes, leur première étape sera de déterminer s'il s'agit de votre première réclamation pour article manquant.

  • Si ce n'est pas votre première réclamation, l'entrepôt indépendant de traitement de commandes pourrait automatiquement refuser votre réclamation et pourrait bloquer toute future commande à votre nom et adresse.

  • Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur le fonctionnement de ces entrepôts indépendants et que nous sommes à leur merci quant à la façon dont ils gèrent les réclamations.

Date limite de soumission de la réclamation

  • Veuillez noter que votre réclamation pour article(s) manquant(s) doit nous être envoyée par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables après la livraison.

  • Si nous ne recevons pas votre réclamation dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison, l'entrepôt indépendant de traitement de commandes pourrait refuser votre réclamation.

  • Veuillez envoyer votre réclamation à : info@CheapestTshirts.ca

Détails de suivi Purolator

  • Sur le site web de Purolator, vous pourrez voir combien de boîtes ont été expédiées, ainsi qu’un numéro de suivi unique pour chaque boîte.

  • Il vous indiquera également la date estimée de livraison pour chaque colis, de sorte que vous sachiez quand vous attendre à chaque livraison.

  • Vous pouvez cliquer sur chaque numéro de suivi pour voir le statut spécifique et les détails de ce colis en particulier.

Détails de suivi UPS

  • Important : Le site web d’UPS affichera un seul numéro de suivi pour l’ensemble de la commande, même si la commande comporte plusieurs boîtes.

  • Pour savoir combien de boîtes sont incluses dans l'envoi UPS, vous devrez contacter un agent du service clientèle d'UPS par téléphone au numéro sans frais :
    1-800-742-5877

  • Vous pouvez également utiliser l’assistant de discussion d’UPS pour obtenir de l’aide plus rapidement, disponible sur leur site web.

Besoin de plus d’aide ?

  • Si vous avez encore des problèmes ou avez besoin d’assistance supplémentaire, vous pouvez contacter le service clientèle de Purolator au numéro sans frais :
    1-888-744-7123

  • Pour un service plus rapide, nous vous recommandons d’utiliser le service de chat de Purolator au lieu d’attendre en ligne pour un agent. Vous pouvez trouver l’option de chat en bas à droite de leur site web.

Besoin d’aide supplémentaire de notre part ?

  • Si nous pouvons vous aider avec autre chose, n’hésitez pas à nous contacter !

Cordialement,
info@CheapestTshirts.ca

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